POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Clínica Big Doctor
Última atualização: setembro de 2026
A Clínica Médica e Odontológica Alpha Eldorado, nome fantasia Clínica Big Doctor, inscrita no CNPJ nº 31.659.338/0001-83, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, usuários, responsáveis, clientes, colaboradores e visitantes de seus canais digitais.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de maneira clara e transparente, como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos pela Clínica Big Doctor, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.
1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR
Clínica Médica e Odontológica Alpha Eldorado – Clínica Big Doctor
CNPJ: 31.659.338/0001-83
Endereço: Avenida João César de Oliveira, 1270, Eldorado, Contagem/MG – CEP 32.310-000
Telefone: (31) 2115-8777
WhatsApp: (31) 97111-9244
E-mail: ouvidoria@clinicabigdoctor.com.br
Site: www.clinicabigdoctor.com.br
2. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS TRATAR
Dependendo da relação e da interação do titular com a Clínica Big Doctor, poderão ser tratados dados pessoais como:
Dados cadastrais e de identificação: nome, data de nascimento, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail e outras informações necessárias ao cadastro e atendimento.
Dados relacionados ao atendimento: informações sobre consultas, exames, agendamentos, profissionais de saúde, histórico de atendimento e demais informações necessárias à prestação dos serviços.
Dados pessoais sensíveis relacionados à saúde: informações clínicas, histórico de saúde, resultados de exames, prescrições, diagnósticos, laudos e demais informações necessárias à prestação dos serviços de saúde.
Dados de convênios e faturamento: informações necessárias para autorizações, faturamento, cobrança, emissão de documentos fiscais e relacionamento com operadoras de planos de saúde.
Dados relacionados à saúde ocupacional e medicina do trabalho: quando aplicável, poderão ser tratados dados necessários à realização de exames ocupacionais e demais serviços relacionados à saúde e segurança do trabalho, observados os limites estabelecidos pela legislação.
Dados fornecidos pelos canais de atendimento: informações voluntariamente fornecidas pelo usuário ao entrar em contato com a Clínica Big Doctor pelo site, WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais disponibilizados.
Também poderão ser coletadas informações técnicas relacionadas à utilização do site, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, data e horário de acesso e registros de navegação, inclusive por meio de cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável.
3. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS
Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades como:
realizar cadastros, agendamentos e confirmações de consultas e exames;
prestar serviços médicos, odontológicos, diagnósticos e de saúde ocupacional;
manter prontuários e registros necessários à assistência à saúde;
entrar em contato com pacientes e usuários;
enviar informações relacionadas a consultas, exames e atendimentos;
realizar autorizações e procedimentos perante convênios e operadoras de saúde;
processar pagamentos, faturamentos e documentos fiscais;
cumprir obrigações legais, regulatórias e profissionais;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
responder dúvidas e solicitações;
garantir a segurança de pacientes, profissionais, sistemas e instalações;
melhorar nossos serviços e canais de atendimento;
quando aplicável, enviar comunicações e informações sobre serviços da clínica, observadas as exigências legais pertinentes.
4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO
O tratamento de dados pessoais pela Clínica Big Doctor será realizado de acordo com as hipóteses previstas na LGPD e demais normas aplicáveis.
Dependendo da finalidade, o tratamento poderá ocorrer, entre outras hipóteses, para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato ou procedimentos relacionados, exercício regular de direitos, proteção da vida ou da incolumidade física, tutela da saúde e mediante consentimento do titular quando este for necessário.
Dessa forma, o consentimento não constitui a única base legal utilizada pela clínica para o tratamento de dados pessoais.
5. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E DADOS DE SAÚDE
Os dados referentes à saúde são classificados pela LGPD como dados pessoais sensíveis e recebem proteção especial.
A Clínica Big Doctor poderá tratar essas informações quando necessário à assistência à saúde, realização de consultas e exames, manutenção de prontuários, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e nas demais hipóteses permitidas pela legislação.
O acesso a essas informações será limitado às pessoas e aos profissionais que necessitem delas para o desempenho de suas atividades, observando-se os deveres de confidencialidade e sigilo profissional aplicáveis.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Quando necessário para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais, a Clínica Big Doctor poderá compartilhar dados pessoais com terceiros, tais como:
profissionais e estabelecimentos de saúde;
laboratórios e prestadores de serviços diagnósticos;
operadoras de planos de saúde e convênios;
fornecedores de sistemas e tecnologia;
prestadores de serviços administrativos, contábeis e profissionais;
serviços de comunicação, armazenamento e processamento de informações;
empresas contratantes de serviços de saúde ocupacional, respeitados os limites legais;
autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando legalmente exigido.
O compartilhamento será realizado de acordo com a finalidade aplicável e, sempre que possível, limitado aos dados necessários para sua realização.
7. WHATSAPP, TELEFONE, E-MAIL E OUTROS CANAIS
A Clínica Big Doctor poderá utilizar WhatsApp, telefone, SMS, e-mail e outros meios eletrônicos para atendimento, agendamento, confirmação ou alteração de consultas e exames, envio de orientações administrativas e outras comunicações relacionadas aos serviços prestados.
O usuário deve evitar encaminhar informações de saúde desnecessárias por canais que não tenham sido especificamente destinados a essa finalidade.
8. COMUNICAÇÕES E INFORMATIVOS
A Clínica Big Doctor poderá, quando aplicável e observada a legislação vigente, enviar comunicações, informativos, novidades e informações relacionadas aos seus serviços por meio dos dados de contato fornecidos pelo usuário.
Quando o consentimento for a base legal necessária para determinada comunicação, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.
9. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
O site da Clínica Big Doctor poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao seu funcionamento, segurança e aprimoramento da experiência de navegação.
Também poderão ser utilizadas, quando implementadas, ferramentas destinadas à obtenção de informações estatísticas, análise de utilização do site e avaliação de desempenho de campanhas e comunicações.
Quando exigido pela legislação, o usuário poderá gerenciar suas preferências relativas aos cookies não essenciais.
10. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
A Clínica Big Doctor adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.
Os dados serão armazenados pelo período necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram tratados e pelos períodos adicionais exigidos pelas obrigações legais, regulatórias, contratuais ou profissionais aplicáveis à clínica.
Encerrado o período de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses autorizadas pela legislação.
11. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da LGPD e observados os requisitos legais aplicáveis, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informações sobre o compartilhamento de seus dados;
anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível;
revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
demais direitos previstos na legislação aplicável.
Determinados dados poderão precisar ser conservados mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua manutenção decorrer de obrigação legal, regulatória ou profissional ou de outra hipótese autorizada pela legislação.
Para proteção do próprio titular, a Clínica Big Doctor poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente antes do atendimento de determinadas solicitações.
12. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Em razão da natureza dos serviços de saúde prestados, a Clínica Big Doctor poderá tratar dados pessoais de crianças e adolescentes.
Esse tratamento será realizado observando-se a legislação aplicável e o melhor interesse da criança ou do adolescente, inclusive quanto à participação dos pais ou responsáveis legais quando necessária.
13. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
O site e os canais digitais da Clínica Big Doctor poderão disponibilizar links ou integrações com plataformas e serviços de terceiros.
Esses terceiros poderão realizar seus próprios tratamentos de dados pessoais e possuir políticas de privacidade próprias, sendo responsáveis por suas respectivas atividades de tratamento.
14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente em decorrência de alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou relacionadas aos serviços e processos da Clínica Big Doctor.
A versão vigente será disponibilizada no site da clínica com indicação da data de sua última atualização.
15. CONTATO E SOLICITAÇÕES SOBRE DADOS PESSOAIS
Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelos canais disponibilizados pela Clínica Big Doctor:
CLÍNICA BIG DOCTOR
Clínica Médica e Odontológica Alpha Eldorado
CNPJ: 31.659.338/0001-83
E-mail: ouvidoria@clinicabigdoctor.com.br
Telefone: (31) 2115-8777
WhatsApp: (31) 97111-9244
Endereço: Avenida João César de Oliveira, 1270, Eldorado, Contagem/MG – CEP 32.310-000.